近日，谷尼国际软件推出了谷尼网络口碑监测系统V2.0版本，新版本在网络口碑监测和智能评价分析技术上取得重大突破并保持领先。谷尼国际软件副总裁邹鸿强介绍，通过该系统，企业可以及时准确地监测自身及竞争对手的网络口碑情况，并对自己网络口碑营销效果做一个评估，把握网络口碑舆情，挖掘潜在威胁，发现商业机会，开展创新服务。

Web2.0时代，企业网络危机频发

    肯德基苏丹红事件、SKII金属含量超标事件、抵制家乐福事件、三鹿奶粉事件、万科“捐款门”事件、霸王“致癌门”事件、富士康跳楼事件……Web2．0时代的到来，频发的企业危机让经营者们不得不关注来自网民的声音。

    “纵观这些企业危机事件，很多是源起网络社区或是经由网络的‘放大效应’迅速传播，在短期内引起社会广泛关注，形成强大的舆论力量，最终将企业或者相关者推到了舆论的风口浪尖。”中国网络舆情口碑专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强分析。

    据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年6月，中国网民规模达到4.2亿，互联网普及率攀升至 31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。

    网络的快速发展和网民人数的急剧增加极大地改变了我们的生存方式和信息获取方式。邹鸿强指出，“这对企业来说可谓喜忧参半——喜的是宣传和销售途径得到扩大，忧的是那些原本在传统传播方式下可以轻松解决的问题在网络环境下反而被急剧放大，常常出现‘没事变成小事，小事变成大事’状况。”

    在Web2.0时代，每个人都是一家小型媒体，每个人都可以针对某企业或其产品恣意发表自己的看法。一些感受分享、一篇博客文章、一个调侃揭露式的小贴子就可能让一家大型企业或一个知名品牌陷入网络舆论的漩涡。因而，有专家称，“每个网民都可能成为企业的潜在杀手”。

企业网络口碑监测迫在眉睫

    网络危机时代全面到来，让越来越多的企业意识到网络口碑的力量，网络口碑监测日渐成为企业家们的共识。

    “所谓网络口碑，是指由潜在或实际顾客通过论坛、博客、聊天室等各种互联网传播渠道，发表的关于一个公司或其产品的正负面意见。网络口碑传播具有匿名性、速度快、范围大、持续力强、传播渠道多元化、传播效果容易测量等特点。”谷尼国际软件邹鸿强介绍。

    网络口碑传播对于企业的品牌传播和危机预警具有重要意义。据CNNIC报告，“有78.9%的网民在购买商品前会先搜寻相关商品点评，超过九成的网民表示会在购物网站商品下方发表评论”。相关研究者指出，“这些数据显示出网络口碑在消费者购物决策中占有越来越重要的参考价值，使得过去在消费者行为中占有重要影响力的口碑效果，渐渐由实体传播转向网络上的传播方式。”

    “良好的网络口碑能更好地鼓励消费者尝试，影响其品牌购买决策；一些关于企业或产品的负面信息乃至谣言，经过网络的放大，则很可能导致企业产生信任危机，乃至一个知名品牌毁于一旦。”一家著名企业的老总深有体会。

    除此之外，网络口碑监测还日渐成为企业获取市场信息的新手段。“通过网络口碑监测，企业能够及时了解到竞争对手的口碑状况和消费者的产品、服务需求，从而为产品开发、服务创新和品牌营销等提供准确的情报信息支持。”邹鸿强说。

谷尼网络口碑监测系统脱颖而出

    面对浩瀚的网络海洋，全面进行网络信息监测是企业难以胜任的工作。一方面，搜集信息工作量巨大；另一方面，人工监测的准确性有限。因此，企业亟需专业的网络口碑监测服务。

    谷尼国际软件有限公司正是该领域的佼佼者。该公司长期致力于定向搜索与网络监测技术的开发、研究与销售，曾荣获中国软件行业优秀网络应用产品奖。近几年，谷尼多次为国家部委、省市级政府、知名企业、图书馆、大型网站、著名学府等提供软件服务，美国《时代周刊》、香港《凤凰周刊》等多家主流媒体曾采访报道。

    “谷尼网络口碑监测系统可提供多方位的服务：谷尼网络口碑监测系统可以监测企业产品与服务的网民反馈，包括对热点话题进行发贴量、回贴量、浏览量的统计，评估企业及竞争对手产品的口碑状况；谷尼网络口碑监测系统可以进行危机监测和预警，通过对网络热点问题的定量和定性分析，及时发现潜在的企业危机，使企业能事先防范或者将危害程度降到最低；谷尼网络口碑监测系统可以通过口碑监测了解消费者的需求，及时发现商机，为产品开发提供决策支持。”谷尼国际软件副总裁邹鸿强说。

    邹鸿强介绍，谷尼国际软件作为著名定向搜索与口碑监测专业软件提供商，谷尼网络口碑监测系统具有以下几大优势：谷尼网络口碑监测系统系统可在短时间内实现对上百万个新闻、论坛、博客、贴吧等各类网络信息进行汇集、分类、整合、筛选；谷尼网络口碑监测系统智能评价技术，通过语义分析与数据挖掘处理，自动处理和统计分析当前的监测主题，1分钟直接输出各种规范格式的舆情分析报告，包含概述、图表、数据、排行等；危机词库丰富，谷尼国际软件公司自2004年起致力于定向搜索与口碑监测技术开发和研究，积累了丰富的技术经验和危机词库，内容的抽取准确率达98%，正负面判断准确率在90％以上；谷尼网络口碑监测系统全天候实时搜索，形成对企业网络口碑的日、周、月、年分析报告，让企业随时掌握网络口碑动态。

    “谷尼国际软件新推出的谷尼网络口碑监测系统平台是以软件服务租用（SAAS模式）提供服务，企业无需为搭建网络口碑监测系统企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的定期的软件租赁服务费即可，通过互联网使用网络口碑监测系统。我们的设计目标是让用户彻底摆脱重复工作的劳累，人工采集的折磨，软硬件采购的麻烦，省去大量的人力物力。只需要一个USBKEY就可以随时随地一键登录，容易上手，不学自会，1分钟配置完成1分钟出报告。”谷尼国际软件邹鸿强最后介绍说。

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