2010年“3.15"的到来，市场上一些“潜规则”、“隐规则”、“黑规则”引起了消费者的关注，昨日在中央电视台晚间20：00分播出的3.15晚会，其主题就是“新规则、新动力”。紧扣消费形态的变化，给新的消费方式以规则，给消费行为以动力，把目标瞄准行业“潜规则”。

　　同样在2009年，慧聪暖通空调制冷网重拳打造了行业品牌——《月月3.15》，在每期的《月月3.15》中，都在给消费者揭露暖通空调制冷行业中的一些“潜规则”，进一步发掘规则缺失、规则对义务的选择性遗失等一些行业问题。

　　格力售后投诉事件

　　事件回顾：花了近5000元购买的名牌空调，使用还不到一年就出现不制热的情况，这让长沙网友刘先生很是郁闷。更令刘先生感到气愤的是，他数次与厂商售后联系，对方却一拖再拖，始终无人上门修理空调。刘先生在《百姓呼声》栏目发帖投诉。

　　接到网友投诉后，笔者将这一情况转交至格力电器总部售后。其售后负责人李小姐受理了此项投诉，记下用户资料和联系方式后，表示会在第一时间与用户取得联系，届时将派出经验丰富的售后人员上门维修……

　　调查结果：

　　1.您有过刘先生这样的经历吗?

　　有：46.67%

　　没有：53.33%

　　2.关于售后服务事件，您是否投诉过?

　　向维权部门反映过多次了：53.33%

　　从没有投诉过：46.67%

　　3.对于格力空调所发生的一系列事情，您怎么看?

　　保证质量的同时还要做好售后工作：57.14%

　　格力要好好反思：21.43%

　　不再相信他们了：21.43%

　　在这组数据中，好坏过半的现象很明显。但有一点值得注意的是，人们的消费保护意识越来越强。有高达53.33%的人曾向维权部门投诉，懂得运用法律武器保护自己的合法权益。

　　伊莱克斯空调投诉

　　事件回顾：“我家的空调启动不了，售后说会安排，但是安排了半年都没看到人影，这事前后报修都拖了半年时间了”2010年1月10日，市民何小姐打进南昌晚报热线，投诉伊莱克斯售后维修部不把客户当回事……

　　调查结果：

　　1.您是否是伊莱克斯空调的用户?

　　是：38.46%

　　不是：61.54%

　　2.您认为伊莱克斯空调应该给何小姐一个怎样的解释?

　　尽快修理空调：30.77%

　　赔偿损失：69.23%

　　3.您在购买空调的时候会考虑哪些因素?

　　空调品牌：15.38%

　　空调质量：30.77%

　　空调售后服务：53.85%

　　这组数据中，最醒目的一个数字莫过于53.85%，这可能是很多生产厂家、经销商没有想到的一点。在这个“白热化”竞争时期，售后服务在消费者心目中的地位远远超过被生产厂家与经销商视为生命的——产品质量。

　　LG爆炸案

　　事件回顾：2009年10月19日，慧聪暖通制冷网接到来自安徽阜阳的电话，据这位不便透露姓名的爆料人透露，LG空调爆炸案的受害者赵兴旭已将LG空调阜阳经销商(阜阳乐金)告上法庭，并且此案今日在安徽阜阳开庭审理，最终结果是赵兴旭的律师同意调解。另据爆料人透露，发现LG空调没有安全阀，并且不符合国家标准……

　　调查结果：

　　1.您认为此经销商揭发的内容是否属实?

　　是：76.47%

　　否：5.88%

　　不好说：17.65%

　　2.您认为此事的责任在谁?

　　LG：68.75%

　　经销商：25%

　　不好说：6.25%

　　3.您认为LG是否应该针对此事站出来发表声明?

　　是：93.75%

　　否：6.25%

　　从上面的数据可以看出，消费者对于经销商揭发内容的认同度是非常高的，高达76.47%。而对责任的归属问题，可以看出消费者很希望LG对已经发生的事件能给予一些说法，并能采取一些措施。

　从以上调查数据得出：发挥专业媒体的诚信水平，引导暖通行业大中小型企业严格自律，规范生产，杜绝假冒伪劣产品，摒弃无良企业是必要的，重视消费者以及企业解决事情的行动力，让消费者在心理上得到安慰。真正意义上做到以人为本，“消费者第一”。