今年夏季我国出现罕见的南北持续高温天气,滚滚热浪进一步助长了空调旺销。志高空调一位卖场导购员是这样描述她近期工作的,“每天连水都顾不上喝,几乎每秒钟都在跟客户洽谈。”如此火爆的销售场面令志高空调的员工们“忙并快乐着”,也令其产品供不应求,库存达到了历史最低点志高总部每天都会收到地方分部的补货请求,志高最新统计数据也显示,到目前为止,志高内销整体完成率已超过了160%。
面对井喷式销售旺季,为了让消费者在第一时间里买到并用上志高空调,志高除了开足马力生产,确保货源供应外,还全面启动了售后旺季预警机制:每天24小时不间断信息受理和派工,确保100%接听每个用户的来电,确保用户要求100%得到及时处理和回复;完善服务网点,确保乡镇一级也能及时服务到位;启动飞信短信服务,信息员第一时间将用户需要安装、维修的信息,以飞信的形式发至服务人员的手机,服务人员收到飞信后立刻预约上门服务,缩短了服务流程;给全国各驻外客服中心配备了1000多辆售后服务快车,各中心均有经验丰富和专业资质技术工程师驻守,随时可协助解决服务商在安装维修过程中所遇到的疑难问题。
业内观察家认为,在业内以节能冠军著称的志高空调先后以能效比4.15、4.75、5.0三次刷新定频能效世界纪录,同时,以能效比7.4打破变频能效世界纪录,不仅顺应了社会节能的需要,而且奠定了其行业领先地位,增强了品牌知名度和美誉度,所以志高空调能在今年的空调旺季获得火爆销售,并屡屡中标全国各地大大小小的工程,且成为国家标准委指定的所有空调能效样机的提供者。
观察家还认为,志高空调在火爆的销售面前及时启动旺季预警机制,不仅体现出企业高超的专业应对能力,还充分保证了新用户能及时买到并用上空调、旧用户使用过程中一旦出现售后问题,也能迅速地得到处理。总之无论新老用户,志高空调一视同仁,力求“让人类生活得更美好。”这样的经营理念顺应民心,也为社会应对高温酷暑作出了好表率。