最近，家住河北区榆关道水运名苑的张大娘致电本报消费维权热线，反映其在2007年购买的空调，但在随后三年的使用中经常有突然停机的现象出现。前两年厂家一直没有找到原因。今年才由售后维修人员“确诊”为室外机通风不畅。维修人员表示需将室外机向外移动，留出足够的位置通风就能解决上述问题，但要缴纳一定的费用。张大娘不解，本是由于当初的安装不合理造成了使用的不便，为什么厂家来解决问题还要收费呢?

　　记者为此致电志高空调天津分公司。志高空调售后服务部门经确认后表示，由于张大娘家楼盘室外机预留位置过小，当时安装时没有考虑到这个实际问题，而公司规定空调室外机向外移动需要一定的费用也是事实，但考虑到张大娘的实际情况，将免费为其移机。

　　昨天，张大娘致电本报说明，志高公司已经派人解决了这个困扰她家空调使用三年的“老问题”，如今空调使用正常。他满意志高的服务，更感谢今晚报家电专刊消费维权热线的帮助。