继上周空调促销大战全面爆发，各空调厂家的竞争开始从价格延伸到服务。3月1日，空调行业两大巨头格力、美的几乎同时高调宣布从今年1月1日起，凡在国内购买其变频空调的消费者，自购买之日起1年内，因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务。据了解，这是中国空调企业首次承诺变频空调“一年包换”。

　　中国家用电器协会相关负责人表示，该政策是从消费者利益出发，不但提升了行业服务水平，更树立了行业服务标杆，将引领全行业服务水平迈上新的台阶。

　　助推变频市场加速发展

　　去年，国家在《关于调整高效节能空调推广财政补贴政策的通知》中首次提及“研究适时推广变频空调”，同时大幅降低对于定频高效空调产品的补贴额度，再次拉近其与变频空调的价格差距，此举为变频空调带来了新一轮的发展机遇。虽然截至目前，变频空调的市场占有率有了明显提升，但与日本及欧洲等变频空调普及率超过60%的地区相比，我国变频空调普及率仍在10%左右，市场占有率极度缺乏竞争力。

　　据业内人士分析，变频空调拓展国内市场遭遇阻力，很大程度缘于国内消费者对变频空调的技术不熟悉、不了解所导致的，在购买空调时，也有许多后顾之忧。

　　为进一步拓展国内变频空调市场，提高消费者对变频空调的认同度，美的、格力两大国内空调行业的领跑者率先提出了“变频空调一年免费包换”的永久承诺。其相关负责人纷纷表示，希望通过这样郑重的承诺，提升消费者对变频空调的信心，用实力赢得消费者对变频空调的认可，用行动树立新的服务标杆，推动中国变频市场的良性发展。

　　引发新一轮品质竞赛

　　从2005年格力推出“整机六年免费包修”服务，到2009年美的将变频空调产品的保修期延至十年，包换期延至一个月，再到今年的“一年包换”，短短数年时间，随着空调行业服务标准的不断提升，不但让消费者在购买空调产品时少了后顾之忧，也对各空调厂家自身产品的技术和质量提出了严格要求。

　　美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮表示：“今年，在变频空调已经成为行业趋势的大局面前，美的再次推出‘变频空调一年包换’政策，势必引发变频空调新一轮的品质竞赛。”

　　今年，我国变频空调的普及率将达到40%以上,但由于变频空调是新兴概念，缺乏明确的质量评价标准，致使一些在技术创新和产品质量上不过关的企业通过虚假、夸张的宣传误导消费者。

　　业内人士分析认为，格力、美的本次“一年免费包换”承诺，对当前鱼龙混杂的变频空调市场将产生不可小觑的作用。“这将是一次良币逐劣币的积极变革。”