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美的空调两大利器稳步成长:品质+服务

时间:2011-12-19 14:06来源:未知 作者:制冷网 点击:
如果把家电市场的争夺比作一场战役,销售仅仅是吹响了“冲锋号”,配送、安装、维修等才是真正的“主战场”。特别是,随着产品同质化趋势的加剧,服务逐渐成为企业竞争的焦点,直接关
  

  如果把家电市场的争夺比作一场战役,销售仅仅是吹响了“冲锋号”,配送、安装、维修等才是真正的“主战场”。特别是,随着产品同质化趋势的加剧,服务逐渐成为企业竞争的焦点,直接关系到消费者和经销商的口碑,关系到企业的生死存亡。

  苛求品质是对消费者最大的负责

  美的能有今天的成就不是一个偶然现象,而是从量变到质变的跨越,是其多年来在品质和服务上持续努力的结果。众所周知,产品质量与产品竞争能力呈正比。消费者购买商品,是选择该商品的使用价值和适用功能,因而,他们首先考虑的是商品的内在质量,包括外观质量。在激烈的白色家电市场竞争中,美的最看重的法宝之一就是“优秀品质”。

  据了解,在质量管控方面,美的很早就采取多管齐下的方式,着重于产品品质的提升。早在1999年,美的就开始导入六西格玛管理的理念,在2005年则正式引入六西格玛管理模式,从而搭建了完善的六西格玛品质控制系统;另外美的集团还长期在集团内部举行品质控制成果竞赛,通过专场发布成果的形式,分享了集团内各单位在推行QC方面的宝贵经验,同时也促进外部供应商培育协同改善的质量文化氛围,而这也最终带动了公司在质量管控、成本、生产量、现场管理等方面的管理水平,所产生的直接经济效益及无形效益显著。

  在品质改造方面,美的内部至今还流传着这样一个小故事:由于起初的仓储设计缺陷,导致成品叠放时下层摆放的产品在与上层产品的四个接触点都有灰尘点,影响了可能的开箱用户满意度。为此,美的将已经完成总装的几万套产品全部重新装箱,并改进了装箱流程、仓储设计等

  正是基于六西格玛品质空调系统的严格把关,美的空调在行业内率先推出“品质见证月”、“无条件退换月”、“买放心变频,选诚信品牌”、“十年整机包修”等一系列品质承诺,“这不是每个空调企业都能做到的品质承诺”。

  据悉,在广东省首次政府质量奖的颁奖仪式上,美的集团有限公司等5家企业获得了这一广东省最高质量荣誉奖。

  周到服务是对消费者最好的保障

  作为中国白色家电行业的翘楚,美的在以品质为本的同时,力争早日成为以服务制胜的全球500强企业。美的正在以提升用户生活价值为导向,使消费者享受全方位的服务保障。

  据了解,美的空调服务体系在全国拥有10000多个专业服务网点,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇。尤其在变频空调领域,美的100名变频技术培训师获得了中国家电维修协会颁发的资格证书,另外还有10000名美的变频空调服务人员获得了中国家电维修协会所认可的工程师认证资格,建立了国内规模最大的专业化能力最强的变频空调售后服务培训及运作团队。

  目前美的空调已经形成了行业最完善的服务体系,积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务,即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”,从服务品质上不断提升用户体验。

  进入2010年,美的率先推出变频空调“十年包修”的服务风暴,加速推动变频空调在中国市场的普及进程。随着美的与格力双寡头竞争局面的稳固,已经成就变频空调行业龙头地位的美的,通过“十年包修”服务牌,在激烈竞争中持续占据主动优势。美的空调更是凭借“七最”服务再度荣膺政府采购服务满意品牌。

  同时,美的在三大品类上打造消费者“全满意”工程,顺应了行业三大服务标准,充分证明美的在服务方面又一次走在了行业创新发展的最前沿,必将引领整个家电市场服务的进一步升级,树立行业服务标杆。至此美的已经在行业中树立了技术标杆、品质标杆、价格标杆、服务标杆,以强大综合实力傲立空调市场。美的在服务、技术、品质多方面推出的多项极具创新意义和行业影响力的活动,彰显出美的以消费者为核心的经营理念、强大的品质自信和综合实力,必将再一次赢得消费者的信任与口碑,率先抢占旺季市场。

  作为拥有40多年发展历史、最具规模的白色家电制造企业,美的见证了中国家电业的发展历程,并始终以消费者需求为导向全面参与行业服务竞争。创新的服务理念、完善的服务机制,美的空调全满意服务已经成为了业界的服务标杆,将对促进行业企业全面完善空调服务质量起到最大的促进作用。

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