空调产品进入中国的几十年间，先后经过了技术准备、行业升级、市场细分等发展阶段。多少空调企业在其中摸爬滚打，在经历过多轮无情的技术竞赛、市场拉锯、营销比拼的洗刷和筛选之后，留下的都是空调行业的坚兵力量。时至今日，国内空调市场的品牌集中度日益升高，空调行业的竞争已经发展到了白热化的激烈阶段。

　　目前，厂商仅仅依靠以往的产品、价格、促销等单一手段，已不能俘获消费者的“芳心”。面对市场上空调产品相差无几的品质、日趋稳定的价格以及鲜有变化的赠品种类，消费者的选购“天平”正逐渐向产品的服务质量倾斜。俗话说，空调产品“三分靠质量，七分靠安装”，更加凸显出了空调产品服务的重要性。

　　“亲民”宣传占先机

　　在众多的空调企业中，奥克斯空调准确的把握住这个契机，在泰州一百家电商场经理冯建看来，奥克斯空调的最大优势就在于其周到细致的产品服务。“奥克斯空调产品材料好、款式领先、服务又周到，售后对用户定期进行回访，在本地有着良好的口碑。”

　　冯建告诉《中国企业报》记者，早在 1988年，泰州第一百货商店就已经开始大批量的经营空调产品，属于国内第一批接触空调的商家。1994年后，泰州一百家电商场空调产品的销售实现规模化，经营的品牌逐渐增多。冯建认为，空调产品有着广阔的市场发展空间。目前，泰州空调的市场需求量仅次于彩电，居于家电产品的第二位。

　　实现规模化经营的两三年后，冯建负责的家电商场开始与奥克斯合作，“奥克斯空调的起步速度很快，由于是浙江品牌，地域差异较小，情感上容易被泰州消费者接受。同时奥克斯对市场的投入力度很大，在商场、广场、社区等人群密集场所广泛分发宣传单页，产品宣传在空调企业中抢占先机。”

　　服务周到得“天下”

　　经过多年来的发展，空调市场在江苏呈现出品牌高度集中的局面。格力、美的为首，奥克斯、海尔等紧随其后，形成了第一集团军的新架构。同时，随着消费者消费能力的提高，三菱、三星、大金等合资品牌的市场占比也有所上升，空调业竞争激烈异常。“另外，消费者购买空调趋于理性，现在的销售主要依靠新增客户，比如新房装修、新婚购置等需求带动销量增长，淡旺季的差别不太明显，月销量趋近平均化。”冯建说道，当前空调市场形势不容乐观。

　　然而，奥克斯空调销量却一直保持了较大增长。据冯建介绍，这主要得益于奥克斯优质的客户服务。多年来，奥克斯空调秉持“用户在我心中，服务在我手中”的服务理念，不断健全售后服务体系，在行业内首先提出“空调免费年检”，并实行空调10年免费包修。“近日我们计划开展 ‘家电产品服务车’活动，实行售前、售中、售后全程标准化、系统性的服务，并建立客户档案系统，以增强售后服务的实效性。切实、快速的解决客户反映的问题。”冯建说明了下一步的规划。

　　冯建坦言，目前各个厂家的促销活动已经缺乏新意，消费者已不买账。“做空调销售最基本的就是服务和细节，我们要向消费者提供郑重的服务承诺，才能彰显企业的产品实力和人文关怀，刚柔并济，夺得市场优势。”

　　配合其他的促销活动，截至 6月份，今年奥克斯空调的销售计划已经完成一半，并预计销售额比去年同期增长30%以上。冯建最后表示，今后将继续秉承“用户至上”的理念，打好“服务牌”，与奥克斯相互支持，实现双方的互惠共赢。