美的在变频市场上连续两年多的大幅度领先，令老对手格力开始着急了。

　　继去年12月，格力步美的后尘宣布其生产的太阳能空调实现了对美国市场的出口，两大巨头在同一时期角力太阳能空调，激发了新能源技术在传统空调应用上的发展前景。

　　今年3月1日，格力再度向美的发起挑战，推出了变频空调购机一年内“因产品质量问题”可免费换货的服务承诺。早在去年7月，美的便推出变频空调整机十年包修的服务承诺，今年则实现了变频服务的战略升级，推出变频空调“整机一年包换+十年包修”服务承诺。去年，海尔也曾对旗下的无氟变频空调推出“整机十年包修”的服务。

　　对此，浙江万里学院客座教授冯洪江指出，“美的、格力等空调巨头纷纷发力变频空调服务，意味着今年国内变频空调普及速度还将加快，市场份额突破50%应该没有问题。其实，无论是美的十年包修、一年包换，还是格力的一年包换，这是市场竞争加剧的必然结果，最终的受益者还是消费者。”

　　变频大势已成：格力急了

　　自2008年9月以来，美的便以变频普及急先锋的角色，率先在国内空调市场上，通过技术创新、产品布局、市场推广、品牌营销、服务升级等一系列手段和战略布局，快速撬动了国内变频市场份额的提升。

　　来自国家信息中心和北京中怡康时代市场研究公司的零售市场监测数据均表明，2009年、2010年两年间，美的均以高达30%左右的市场份额领跑国内变频空调市场，国内变频空调的市场份额也急剧拉升，从不足8%一度增长至30%以上。日前，国美、苏宁发布的空调趋势报告也明显，今年变频空调市场份额有望突破50%。

　　在美的围绕变频展开系列令人目不暇接的战略布局同时，格力也于2009年初通过与日本大金空调合作，成立了空调及压缩机、模具等合资公司的方式，布局国内变频空调市场。此后，格力也曾针对变频空调展开过技术和产品的市场布局，不过在战略布局和市场策略上却一直面临着被美的“压着走”的困局。

　　不过，有江苏某空调代理商指出，“过去10年间，格力一直占据着国内空调市场的领跑地位，而最大的市场份额贡献则是来自于定频空调。甚至在2009年期间，格力在市场上还是不折不扣的定频派，市场销售80%以上的产品均为定频机。”

　　一位长期关注空调市场的媒体人士也表示，“这两年间，感觉格力在变频领域一直犹豫不定，从产品、市场、到服务等环节都慢半拍，现在突然推出整机一年包换的承诺，感觉格力在变频空调上开始着急了，希望通过‘重病下猛药’的手段来抢夺美的变频市场份额。”

　　当前国内变频空调市场已是异常热闹。除了老牌变频企业海信，海尔、志高、奥克斯、格兰仕等企业也先后进军变频市场，日资企业松下、大金、三菱电机也不愿放过这一轮的变频普及热潮。这意味着，除了美的，格力在变频市场上还面临着众多对手的挤压和挑战。

　　最近三年间，美的围绕变频空调，最早是打响了产品技术战、广告舆论战、价格普及战、市场促销战，最终又发起了服务升级战，一步一个脚印在变频市场上形成了自己的竞争力和产业进入门槛。特别是在服务上，美的从去年推出“变频整机十年包修”到今年推出“变频整机一年包换”，形成了前后响应，也快速推动了变频服务的战略升级。

　　有空调经销商表示，“感觉格力太着急了，虽然通过这种一年包换的服务承诺来实现市场份额的抢夺，但企业在产品技术、质量、服务体系和成本控制等方面能否保障，还有待市场和时间的双重考验。“

　　2011年，美的已提前公布将实现变频空调800万的销售目标，格力方面并未透露其具体的销售数字和目标。

　　服务博弈加剧：拒绝炒作

　　目前，格力围绕变频空调推出了整机“一年包换”，而美的变频空调则可以享受整机“一年包换、十年包修”的服务。

　　针对格力推出的整机一年包换服务，家电专家刘步尘指出，“格力电器的这一承诺，等于为变频空调企业设置了一个更高的竞争门槛，将加速变频空调市场的优胜劣汰。不能做出同等质量承诺的企业和产品，发展空间进一步被压缩;而跟进做出同等质量承诺的企业，将接受行业和消费者的双重考验”。

　　不过，在冯洪江看来，“格力的这一服务承诺，只不过是企业的一种促销手段。变频空调市场竞争门槛的提升，不只是在服务上，还受到产品技术、市场规模、品牌营销等多个因素制约。再说，一年包换并未真正解决消费者的实际需要，而只是企业的一种‘投机取巧’式服务营销，毕竟产品好坏不能只看一年，而应该是在长达10年的使用过程中。”

　　有空调技术服务工程师指出，“空调产品的质量问题频发期，主要集中在产品使用后的3—4年。新购买的产品很少会在使用的第一年内发生质量问题。如果只是承诺一年包换，更像是一种企业秀。其实，对于空调企业的最大挑战，还是在空调长达十多年的使用过程中，全程免费包修。”

　　此前，中国家电服务维修协会秘书长赵泽蕊在接受《中国企业报》专访时明确指出，“欢迎企业在服务营销上投入更多的资源和精力，但绝不希望企业在延长服务内容和手段上展开的炒作与包装。对于消费者而言，关注的不只是服务承诺，更多的是服务的兑现。”