在差异化服务策略上，美的总是开行业之先河。从2009年的"变频制热不满意无条件退换"服务到2010年的"十年包修"服务，再到2011年的"一年包换"服务，美的空调始终从消费者利益出发，不断创新服务方式、提升服务水平，树立了行业服务标杆，进而引领全行业服务水平不断迈上新台阶。

　　中国消费者协会副会长杨红灿表示，企业服务应基于消费者的价值需求，从价值供应上重新树立消费者至上的观念，从价值观和服务理念上彻底改变固有的思维模式，并在组织结构、流程设计和员工激励等方面充分体现新的服务理念。作为国内家电领导企业，美的早已深刻认识到提升消费者价值的重要性，坚持用户至上的服务理念。经过深入的消费者洞察，发现消费者对于空调产品最关注的三大因素是价格、质量和服务，在空调价格和质量趋于同质化的市场现状下，美的将深化服务作为提升消费者价值的突破口，为用户带来产品愉悦的生活体验。

　　美的制冷家电集团中国事业本部副总裁王金亮表示，中国家电服务经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争关键因素的快速变革，家电市场已经整体步入服务竞争的时代。作为国内白色家电行业领导者，美的见证了行业的发展历程，并始终以消费者需求为导向全面引领白色家电行业的服务竞争，将对全行业企业完善服务质量起到最大的促进作用。