在中国空调业急速发展的这几年，除了产品上的更新换代外，服务更成为一种吸引消费者的手段。各大品牌厂家不仅仅专注于空调产品的推陈出新，在服务消费者这场战斗中也不断升级，最大限度提升产品的附加值。

　　主攻服务，空调厂家各显神通

　　新春伊始，格力在珠海总部正式宣布，自2012年1月1日起，对格力i系列、U系列、睡梦宝-等六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，实行两年免费包换政策。而去年3月，格力才推出“变频空调一年免费包换”，果不其然，将年限变为两年之后，立即在业内引起了化学反应。美的率先跟进，从2012年3月1日起，凡购买美的全直流变频空调的消费者，自购买之日起两年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务;同时，美的独家推出的“变频空调无条件十年包修”政策可以同时享受。此外，海尔虽然没有提供变频空调两年包换服务，但也给出了其独有的差异化特色服务“免费测甲醛、免费设计安装、免费测效果”三送除甲醛和终身免费体检。

　　行业人士分析指出，空调厂商每一次服务升级，都是基于企业自身实力的快速提升、产品技术创新和研发水平的显著增加。表面上看只是服务承诺和服务时间的时间性变化，却是对企业综合实力、特别是核心技术、品质保障体系的综合性考验，有利于整个国内空调行业的健康发展。“一年包换”对变频空调普及具有极大推动作用，2010年中国变频空调占有率不超过20%，2011年已上升至40%，预计随着“两年包换”的实施，2012年中国变频空调占有率将进一步提升至60%至70%，并有望在未来三年完成对定速空调的全面替代。

　　不过也有业内人士指出，今年格力、美的所提供的变频升级服务与去年笼统的“变频空调一年免费包换”有很大区别今年服务升级都纷纷指向中高端产品。显然，两大厂商想借服务引导消费，将消费者的购买需求往利润更高的中高端产品上带。

　　服务比拼有利于行业升级

　　空调业人士有句行话，就是“三分质量，七分安装”。作为空调产品，其服务是否快捷、完善，直接关系到每个消费者的使用情况，以及这个空调品牌的口碑甚至生存，在激烈的市场竞争中，不少厂商不断完善服务内容，提升服务标准，赢得了市场上的广泛赞誉。其中，颇受消费者关注的问题就是购买空调后的服务，众多知名品牌纷纷推出多项服务新标准，力求免除空调购机后顾之忧。

　　业内分析人士认为，对消费者而言，购买变频空调，不仅感受到技术带来的舒适体验，也享受了空调厂商提供的后顾无忧超值服务，也最大限度地提升了消费者价值。

　　以此同时，面对当前空调行业的“服务战”升级，消费者协会的相关人士提醒消费者，选购时亦要注意分辨厂家的服务承诺，如“包修”与“保修”的区别、服务承诺是否仅限于短期促销或者部分促销机型。