纵观国内冰箱市场，美菱于2009年就率先向市场推出了“家电下乡冰箱10年免费包修”的公开承诺，破了冰箱市场的服务天花板，不仅延长了冰箱免费服务的时间，更为重要的是提供了一种相当于终身保姆式的服务保障。

　　很多的消费者在选购冰箱时，除了考虑冰箱的质量、价格外，关注更多的还是冰箱的售后服务。

　　家电产品：免费保修成为新趋势

　　为了“让经销商和消费者放心美菱”的这一承诺不只停留在口头上，美菱电器董事会于去年通过了一项《关于对家电下乡产品“十年免费保修”维修费进行预计的议案》，按照家电下乡产品销售量、10年免费保修的维修概率和单台产品的保修费用，实际测算家电下乡产品“10年免费保修”将发生维修费用约7708.04万元，同意公司将该部分预计维修费用义务确认为预计负债。这意味着美菱从财务费用上提前为这项承诺支付了相关费用。

　　美菱冰箱天津分部售后服务人员告诉记者，我们的10年包修，包括材料费、上门服务费等全免，没有人为设定很多条款，就是要让消费者放心买、安心用。一位业内人士给记者算了一笔账：一般来说，冰箱等家电的售后维修费与产品购买时的费用基本相当，而许多消费者在购买了美菱冰箱后，无形之中又省出了一台冰箱的钱。

　　中国家电协会理事长姜风认为，“免费保修”的售后服务模式，顺应了整个冰箱行业整合升级的新趋势，将在今后一段时间内引领整个家电产品和售后服务的进一步升级。据了解，目前美菱已经将“10年免费保修”作为一项日常性的售后服务承诺，常年推动执行。对此，美菱电器总裁王勇认为，承诺彰显了美菱的企业实力，而从制度和费用上保证这一承诺的执行，则体现了美菱的企业诚信。今年，美菱将继续坚持“服务营销”的核心战略，通过在原材料采购、生产制造、产品检验等每个环节，全面推动美菱的服务营销，为用户创造更大的价值。据悉，除了美菱之外，今年美的等冰箱企业也纷纷发力售后服务，这似乎预示着今年冰箱市场将会围绕服务展开新一轮的较量。

　　免费送机承诺彰显公平价值观

　　2010年3月13日，在中国消费者协会、中国家电协会联合启动的“送知识、送技能、送服务”下乡活动中，美菱再度宣布将推出两项服务新举措。一是将此前公开承诺的“开机不制冷，冰箱免费送”活动内容进行充实，增加了“购机7天内出现性能故障，除了免费更换新冰箱，还将同时退还50%购机款”这一新的承诺。这意味着美菱对于“零缺陷、零故障”的产品品质管理再度跨越了新台阶。，美菱通过服务内容创新，推出了冰箱免费健康保养服务。以“专家式服务”配合“健康式保养”两项内容，通过遍布全国的2000家特约服务商、10000个乡镇服务网络体系以及通过“专业除菌剂”对冰箱内胆、门封条等关键部件进行立体清洗。

　　去年底美菱推出的“开机不制冷，冰箱免费送”活动，在市场上掀起了巨大的反响。记者了解到，此前一些同行和消费者认为此举只是美菱阶段性的促销手段，不过随着美菱公开承诺并无条件兑现承诺，将这一活动又进行了完善和充实后再度全面推行，成为冰箱行业自我挑战的企业标杆。

　　美菱电器总裁王勇认为，很多人认为美菱这一活动承诺不会长期做，担心最后无法兑现。实际上，这一活动不是一场简单的促销活动，而是一贯所推行和坚守的价值观体现，通过这一承诺让所有的美菱用户都能享受到公平的待遇，不因偶然发生的问题而受到伤害。同时，这一活动实施后，还对美菱内部的企业品质控制和技术研发形成了市场倒逼机制，让产品性能和技术显著提升。2009年，美菱在国内冰箱市场上成为家电下乡政策的最大受益者。以服务营销为突破口，美菱或将再度引领今年国内冰箱市场竞争的方向和趋势。