要做大产品与市场，除了技术的领先性，产品的可靠性，价格的合理性外，服务的优质性也是价值创新的重要组成部分，是赢得消费者的根本因素。现在的家电市场竞争，越来越注优质服务。如果说产品是“船”，品牌是“帆”的话，那么优质服务就是推动船的“浆”。

　　由于家电服务是一个投资多，回报少，吃力不讨好的“细功慢活”，一些投机型家电企业并没有从战略上重视，更没有从细节上执行。而空调却是“半成品”，“三分质量，七分安装”，由于空调服务标准的缺失，导致业内售前“乱说”，售中“乱诺”，售后“乱修”的三乱现象时有发生。

　　美的制冷集团中国营销总部相关负责人认为，家电服务是一场没有终点的持久战，如果把家电市场的争夺比作一场战役，服务是再销售的开始，销售仅仅是一个开端，配送、安装、维修等服务才是真正的“主战场”。特别是随着产品同质化趋势的加剧，服务组件成为各大空调企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡，美的为此构建了完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。

　　为了消除消费者的选择之惑与后顾之忧，从2009年开始，美的全面升级了空调、冰箱、洗衣机“全满意服务”工程，坚持“品质为王，服务为本”的顾客导向，树立了产品、价格、技术、品质、服务五大标杆;公示了“放心品质”三大标准——技术成熟+品质稳定+服务专业;推出了“品证见证——无条年退换”大行动、2010年年初美的又推出“变频10年包修”服务升级风暴;7月1日，中国家用电器服务维修协会在北京钓鱼台国宾馆举行“领航中国服务——商务部发布实施空调行业三大服务标准暨首家优秀示范单位揭牌仪式”新闻发布会，美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号。

　　业内专家表示，美的空调从“十年整机包修”服务承诺到“全满意服务工程”首家示范单位，品质赢口碑，服务建优势，表现出美的品牌、产品、服务的多重自信，体现了美的空调切实站在消费者角度维护消费者的利益，为家电企业树立了榜样。