“明明看样付款定的是2级能效的，结果送货验收时却变成4级能效了，这不是欺骗行为吗?我要求商家退货并赔偿。”日前，消费者狄先生一大早来到宜兴市消费者委员会，投诉其在宜兴某大型商场购买空调遭遇商家“狸猫换太子”的陷阱。投诉：货不对板，商场退货并赔500元上周六，狄先生在宜兴一家大型商场选购了一款3匹的2级能效的三菱牌空调，售价9400元。然而隔天送货上门安装时，细心的狄先生却发现，送来的这台空调虽然与样品外观一样，但是上面贴着的能效级别却为4级。于是，当即与该商场联系要求换货。商场工作人员却表示，该款三菱空调并没有2级能效的，不能调换，并称“你如果有什么不满意可以去投诉。”

　　接到狄先生的投诉并查看了相关凭证后，消委会工作人员立即和狄先生一起前往该商场进行核实。当再次来到该品牌空调专柜时，狄先生发现，原本贴在他当初选购的空调原样品上的2级能效标签已经被撕掉。“消费者看样时，是否强调一定要买能效2级的才开票付款?”面对消委会工作人员的询问，该专柜负责人并没有否认，只是一再地解释说这款三菱3匹空调没有能效2级的产品。消委会人士进一步询问，既然没有能效2级的产品，为何当初又在样品机上贴上这一标签?商场又是否将这一情况提前告知或者征得消费者的同意?对此，商场方尴尬不语。消委会人士指出，在这起纠纷中，商场在没有告知消费者该款三菱空调的真实情况和未征得其同意的情况下，就发送与发票上不符的能效等级的空调，侵害了消费者的“知情权”和“选择权”，商场存在过错应负主要责任。最终，商场在认识到自身错误的基础上与消费者达成了调解协议，向消费者狄先生赔礼道歉，对该空调进行退货处理，按拆费用由商场自己承担。此外，对于之前的欺骗消费者行为，商场方也对狄先生做出了现金500元的补偿。

　　调查：消化低能效库存，不良商家“做手脚”

　　如今，不少消费者在购买空调时都会注意空调机身上贴着的一张“中国能效标识”，即空调能效比标志。去年6月1日起，空调能效新国标正式实施，定频空调能效等级从原来的5个等级变为3个等级，这意味着新标准的三级能效成为新的准入门槛，而原来的3、4、5级能效的产品被淘汰，低能效的定频空调逐步淡出市场。

　　记者8月1日在市中心一家家电卖场看到，在眼下的空调销售旺季，市场上展示的绝大多数是实行新标准的1级、2级的高能效定频空调和变频空调。

　　由于低能效空调逐渐被主流市场所淘汰，大量库存的低能效空调都开始转走超市“特价机”路线，而少数商家因为库存了不少低能效空调，便想方设法弄虚作假。据业内人士透露，这些商家往往利用一些消费者对空调性能没有太多专业知识，将低能效充当高能效空调售卖，样机上贴的是高能效的标签，而实际送货就拿低能效的“蒙混过关”。有的消费者就算在购买时注意了能效问题，但到了上门送货时，往往会被一模一样的外观所蒙蔽而忽视能效等级是否一致的细节。这样一来，商家不仅可以消化掉这些低能效空调的库存，还可以从中捞取较大的利润。

　　提醒：发票上写明商品详情，确定好“三包期”

　　记者从消委会了解到，每年6月到9月份是空调类投诉的高发期，其中，货不对板、安装售后问题等成为消费者投诉的焦点。“消费者在挑选空调时，最好要记下所看中货品的效能等级标示、型号等具体信息，到付款时，让销售人员在发票上写明这些信息。”消委会工作人员建议，在收货安装前，要仔细核对所送货品是否是原来自己购买的机型。同时，应注意保存好发票、票据等购物凭证，这是消费者在消费后维权的重要依据。

　　此外，为避免日后发生三包期纠纷，消费者在购买空调时，应就三包期开始计算的日子达成协议，以送货安装之日为准，并以书面的形式确定下来。同时，在三包期内，消费者除了保留好发票、合格证等票据外，还应妥善保留好商品外包装，以免发生退换货时，和商家产生不必要的纠纷。